Chi tiết tin - Sở Công thương

Bảng câu hỏi khảo sát tập trung vào các nội dung chính sau:

 

- Đánh giá hiểu biết của người tiêu dùng về Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;

 

- Đánh giá hiểu biết của người tiêu dùng về cơ quan, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng;

 

- Nhận diện hành vi, lĩnh vực thường bị vi phạm quyền lợi người tiêu dùng;

 

- Đánh giá ứng xử của người tiêu dùng, doanh nghiệp khi có tranh chấp;

 

- Đánh giá của người tiêu dùng về cơ quan, tổ chức BVQLNTD;

 

- Đánh giá về hoạt động của Tổng đài 1800-6838 (Tổng đài tư vẫn hỗ trợ người tiêu dùng);

 

- Đề xuất về phương thức, cách thức nâng cao hiệu quả công tác BVQLNTD.

 

Khảo sát đã mang đến một số kết quả quan trọng đáng chú ý. Cụ thể:

 

Tỷ lệ số người tiêu dùng cho rằng mình đã từng nghe, biết đến Luật BVQLNTD trước khi nhận được bảng câu hỏi khảo sát chiếm 70%. Tỷ lệ này cho thấy tổng số người biết đến Luật BVQLNTD là chiếm phần lớn trong tổng số người được khảo sát. Qua tỷ lệ này, phần nào cho thấy công tác tuyên truyền, phổ biến kiến thức, pháp luật về BVLQNTD thời gian qua đã đạt được kết quả đáng ghi nhận. Trong đó, đáng chú ý là có đến 71% số người tham gia khảo sát trả lời biết đến các quyền cơ bản của người tiêu dùng. Mặc dù nhiều câu trả lời là chưa đầy đủ do người tiêu dùng chỉ chọn một số quyền cơ bản trong danh sách 8 quyền mà bảng khảo sát đưa ra. Với kết quả này cho thấy người tiêu dùng đã ngày một ý thức hơn về các quyền của mình khi tham gia giao dịch với các tổ chức, cá nhân kinh doanh.

 

Đánh giá hiểu biết của người tiêu dùng về các cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức xã hội tham gia BVQLNTD. Hơn một nửa số người tham gia khảo sát trả lời là có biết đến cơ quan quản lý nhà nước về BVQLNTD (58,80%). Điều này cho thấy chức năng, vai trò của các cơ quan quản lý nhà nước về BVQLNTD đã được nhiều người tiêu dùng biết đến và ghi nhận. Để có được kết quả này, có phần quan trọng của công tác tuyên truyền, thông tin tới người người tiêu dùng. Trong thời gian vừa qua, bên cạnh việc nỗ lực hỗ trợ, tư vấn, giải quyết khiếu nại cho người tiêu dùng, thì các cơ quan, tổ chức có liên quan như Bộ Công Thương, Cục Quản lý cạnh tranh, Sở Công Thương, các Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các cơ quan truyền thông, báo chí đã tích cực đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, phổ biến pháp luật, nâng cao nhận thức, kiến thức về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho người tiêu dùng và các tổ chức, cá nhân kinh doanh. Kết quả khảo sát nói trên đã thể hiện phần nào tính hiệu quả của công tác tuyên truyền, thông tin trong thời gian qua.

 

 

Người tiêu dùng cũng đã đưa ra những đánh giá, đề xuất về phương thức, cách thức nâng cao hiệu quả công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Đối với công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật BVQLNTD, hầu hết người tham gia khảo sát cho rằng nên tăng cường công tác tuyên truyền trên truyền hình (26,01%); thông qua báo điện tử, trang tin, trang mạng xã hội facebook, twister...(17,73%); thông qua phát thanh (radio,..) (14,2%); treo băng rôn khẩu hiệu, phát tờ rơi, tuần hành (13,71%); tổ chức hội thảo, tập huấn (10,26%). Kết quả khảo sát cũng cho thấy người tiêu dùng mong muốn trong thời gian tới Nhà nước cần ưu tiên, tích cực tăng cường các hoạt động như dưới đây để nâng cao hiệu quả công tác BVQLNTD:

 

- Tuyên truyền, giáo dục pháp luật BVQLNTD và kiến thức tiêu dùng (20.58%)

 

- Thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm quyền lợi người tiêu dùng (15.49%).

 

- Giải quyết hiệu quả khiếu nại của người tiêu dùng (14,08%)

 

- Hoàn thiện chính sách, pháp luật về BVQLNTD (10,7%)

 

- Hỗ trợ và nâng cao hiệu quả hoạt động cho các Hội BVQLNTD (7%)

 

- Hoàn thiện bộ máy, nâng cao hiệu quả thực hiện của các cơ quan quản lý nhà nước về BVQLNTD.

 

Kết quả khảo sát toàn diện về nhận thức và hiểu biết của người tiêu dùng ở Việt Nam đã đáp ứng cơ bản mục tiêu đặt ra thông qua việc cung cấp những thông tin khá cụ thể và thiết thực về thực trạng công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong thời gian qua. Việc phân tích nguyên nhân và các nhận định, ý kiến của người tiêu dùng tham gia khảo sát sẽ là cơ sở để cải thiện hiệu quả trong tổ chức thực hiện công tác BVQLNTD trong thời gian tới.